ユーザーサポート | WELCOME TO D.O. HOMEPAGE

このコーナーでは、D.O.製品についての個別サポート、サポートサービス全般についてご紹介します。

製品には万全を期しておりますが、万一プログラムが正常な動作をしない場合は、修正アップデートファイルをご確認ください。それでも症状が改善されない時はユーザーサポート係までお問い合わせください。
★当社製品では、複製品、中古ソフトを使用している場合のサポートは対応致しかねます。予めご了承ください。

「家族計画 Re:紡ぐ糸特別版」の本編インストール・アップデートプログラム処理についてのご注意

※ここでは「家族計画 Re:紡ぐ糸特別版」のサポート情報について記述しています。通常版パッケージ及びダウンロード版については別途下段のサポート情報を参照ください。

2014/07/11

●DVDから本編ゲームをインストール後、【ゲームを起動することなく】、CD-ROMのアップデートプログラム（UPDATE20140711.exe）を実行し、アップデート処理をしてください。CD-ROMの盤面にてご説明の通り、必ず本編ゲームインストール、アップデートプログラム処理の順でインストール作業を行ってください。

※詳細な説明：
DVDから本編ゲームをインストールして、ゲームを起動すると自動的にゲームフォルダにSAVEデータが生成されてしまいます。このSAVEデータはその後アップデートプログラム処理をしてゲームを起動した際のSAVEデータと互換性がないために、ゲームを起動することができなくなります。
お客様が、DVDから本編ゲームをインストール後、ゲームを起動してしまった場合は、以下の手順で本編ゲームのSAVEデータを削除することで、SAVEデータの互換性のためにゲームができなくなる現象を回避することができます。SAVEデータ削除後に、引き続きアップデートプログラム処理をしてください。ゲームが正常に起動し、お客様は本作を快適にプレイすることができます。

セーブデータ削除の方法：
既にゲームがインストールされているPCの【スタートメニュー】を開き、【すべてのプログラム】から【家族計画 Re:紡ぐ糸フォルダー】を開きます。
（【家族計画 Re:紡ぐ糸フォルダー】が現れないときは、PCを再起動してください。）
次に【セーブデータフォルダー】をクリックするとセーブデータが表示されます。
同フォルダー内にあるすべてのファイル（拡張子dat）を削除してください。右クリックするとメニューが出て、その中のファイル削除を選んで削除を行ってください。

「家族計画 Re:紡ぐ糸」パッケージ版アップデートパッチファイル

2013/11/29	●NVIDIA GeForce GTX 650(グラフィックカード）での不具合スキップモード【強制】でゲームを進めた時でグラフィックエフェクト時に画面が乱れる現象に対処。 ●真純・青葉ルートでの演出・バランス調整真純、好感度調整、青葉ルートでの演出追加。
2013/12/18	●メニューの「家族のムービー」から景のムービーを再生後にアプリケーションエラーが発生することがある現象に対処。 ●各ルートのエンディングムービーのエンコードを最適化。
2014/01/28	●前の修正パッチを適用した場合に特定のキャラクタの音声が出力されない現象が生じることがあるのを修正。
パッケージ版専用アップデートファイル： https://ddcafedlfiles.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/dl01.gamedoki.com/www/1457/KazokuRePatch140128.exe (約641MB) ※ダウンロードしたアップデートファイルを実行してください。セットアップが起動しますので画面の表示に従ってアップデートを進めてください。 ※最新版のアップデートファイルには過去の修正内容も含まれています。 ※アップデートファイルを適用した際には、適用前のセーブデータファイルをご利用なれなくなりますので、あらかじめ削除しておいてください。アップデートファイルでアップデートした後にセーブデータを削除しないでゲームを実行すると互換性がないセーブデータを読み込むためエラーが起きてゲームを起動できません。大変お手数ですがご了承をお願いいたします。セーブデータ削除の方法：既にゲームがインストールされているPCの【スタートメニュー】を開き、【すべてのプログラム】から【家族計画 Re:紡ぐ糸フォルダー】を開きます。次に【セーブデータフォルダー】をクリックするとセーブデータが表示されます。同フォルダー内にあるすべてのファイル（拡張子dat）を削除してください。 ※このダウンロードファイルはパッケージ版専用となっています。ダウンロード版にはご利用いただけませんのでご注意ください。

「家族計画 Re:紡ぐ糸」ダウンロード版フルインストールファイルアップデート

2013/12/18

●メニューの「家族のムービー」から景のムービーを再生後にアプリケーションエラーが発生することがある現象に対処。
●各ルートのエンディングムービーのエンコードを最適化。

2014/01/28

●特定のキャラクタの音声が出力されない現象が生じることがあるのを修正。

ダウンロード版専用フルインストールファイル： https://ddcafedlfiles.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/dl01.gamedoki.com/www/1457/KazokuReDlSetup.zip
(約3.46GB)

※更新されたフルインストールファイルをダウンロードして再インストールを行ってください。
※コントロールパネルから「プログラムのアンインストールまたは変更」等の一覧に表示されている「家族計画 Re:紡ぐ糸」のバージョン番号が1.1.1ならアップデートは適用済みとなっていますので、更新されたフルインストールファイルは必要はありません。

※このフルインストールファイルから再インストールした際には、インストール前のセーブデータファイルをご利用なれなくなりますので、あらかじめ削除しておいてください。
※セーブデータをインストール前に削除しないでインストールするとセーブデータフォルダ及び同フォルダー内にあるすべてのセーブファイル（拡張子dat）は残ってしまいます。ゲームを実行すると互換性がないセーブデータを読み込むためエラーが起きてゲームを起動できません。
大変お手数ですがご了承をお願いいたします。

セーブデータ削除の方法：
既にゲームがインストールされているPCの【スタートメニュー】を開き、【すべてのプログラム】から【家族計画 Re:紡ぐ糸フォルダー】を開きます。
次に【セーブデータフォルダー】をクリックするとセーブデータが表示されます。
同フォルダー内にあるすべてのファイル（拡張子dat）を削除してください。

※このダウンロードファイルはダウンロード版専用となっています。パッケージ版にはご利用いただけませんのでご注意ください。

「家族計画 Re:紡ぐ糸」 L.A.C.コードについて

2013/11/29

●パッケージ版「家族計画 Re:紡ぐ糸」はインストール時にインターネットを使用したアクティベーション（ライセンス認証）を行います。
アクティベーション（ライセンス認証）にはL.A.C.コードが必要です。
何らかの理由で製品パッケージに入っているL.A.C.コードを紛失されたユーザー様はメーカー直販サイト　ゲームどきっ！にてユーザーサポート用「家族計画 Re:紡ぐ糸」 L.A.C.コードの再購入が可能です。

ダウンロード： http://www.gamedoki.com/detail/1472 (約894kB)

※ダウンロードしたファイルを実行してください。インストールマニュアルを読むことができます。L.A.C.コードは登録されたメールアドレスに送信されますので、有効なメールアドレスをご登録ください。

Buddyサービス

弊社製品にはBuddyサービス対応となっている製品があります。Buddyサービスはインターレックス株式会社が運営するデジタルコンテンツサービスです。
対応製品のインストール時にBuddyサービスのアカウントを使用しますが、Buddyサービスマイページに同アカウントでログインされると、ライセンスをお持ちの製品ファイルをダウンロード可能です。
マイページでは、ライセンスをお持ちの製品の最新のファイルをいつでもどこからでも24時間ダウンロードが可能です。
ライセンスをお持ちの製品をパソコンに再インストールしたい時、パソコンを買い換えた時などでは、最新のファイルをダウンロードできます。

●L.A.C.コードについて

弊社製品では、L.A.C.コードによるアクティベーション(ライセンス認証）を行っているものがあります。
L.A.C.コードはアクティベーションを行うと、以後は不要となりますが、その際にご登録いただいたBuddyサービスアカウント情報（ID、パスワード）はお忘れにならないようにお願いします。
Buddyサービスでは、正規ユーザー様に対するサービス（ご購入後のアップデートのダウンロード、マイページ、コンテンツの配布）をご用意しています。

※Buddyサービスについてのご質問やお問い合わせはこちらです。
https://www.drmbuddy.com/mypage/

お問い合わせ

お問い合わせ等につきましては、下記内容に沿ってお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

製品についてのお問い合わせについて
- 製品へのご質問は、返信用封筒（切手貼付）同封の上、ユーザーサポート係まで封書でお送りください。
ヒントについて
- ゲーム内容についてヒントを希望される場合、封書のみでお受け致します。行き詰まっているところ、ヒントの欲しい場面を詳しく記入した用紙と返信用封筒（切手貼付）を同封の上、ユーザーサポート係まで封書でお送りください。
ご意見/ご感想について
- D.O.ホームページやゲームソフトに対するご意見・ご感想を心よりお待ちしております。
  ユーザーサポートに寄せられたお手紙やメールに対して個々にご返答する事は内容によりできない場合がありますがユーザー様からの貴重なご意見として参考にさせていただきます。

お問い合わせ先

郵便にて	送り先住所：〒104-8691日本郵便株式会社　晴海郵便局内私書箱103号ユーザーサポート係
E-mailにて	サポート専用E-mail: support@gamedoki.com
問い合わせフォームにて	「ゲームどきっ！」内サポートページ： http://www.gamedoki.com/System/support ゲーム動作についてのお問い合わせの際は、通信欄にはお客様のご使用中のパソコンの情報（OS、メモリ、グラフィックカードなど）や問題がある症状についてできるだけ詳しくご記入下さい。ユーザーサポートはお問い合わせの内容により、回答に3日～2週間程お時間を頂く事がございます。